Instrucciones de uso del servicio de las tarjetas y cajeros automáticos (ATMs)

Uso de su tarjeta de débito o crédito para compras:

• No deje su tarjeta desatendida, trate de que las personas sean procesadas en su presencia.
• Si se siente inseguro en el lugar o con las personas que lo atienden, no utilice su tarjeta.
• Después de realizada una compra verifique que la tarjeta que se le devuelve sea la misma que usted entregó.
• Si compra por internet hágalo en sitios reconocidos, evite utilizar su tarjeta en sitios de internet que usted desconozca.
• Si compra por internet, prefiera utilizar una tarjeta virtual, el límite de crédito de estas tarjetas es el que usted les deposite, si no tiene una, usted la puede generar fácil y directamente en Bancobcr.com.
• No envíe su número de tarjeta ni código de seguridad por email.
• La clave de su tarjeta es únicamente para uso en los cajeros automáticos, nunca la digite en sitios web, teléfono u otro medio diferente.
• No utilice números de su teléfono, cédula o relacionados con su cumpleaños como PIN o clave de su tarjeta, tampoco utilice secuencias de números como 1234 o 4321.
• Si usted no quiere utilizar más su tarjeta, comuníquese con el Banco y solicite su cancelación.
• Si usted canceló su tarjeta o si la tarjeta ha vencido, destruya el plástico, cortándolo a través del número de cuenta y la banda magnética.
• Agregue un seguro por fraude a su tarjeta, este lo cubrirá en caso de que terceros realicen compras no autorizadas con su tarjeta.
• Sea cuidadoso en la información personal que deseche. Si usted va a tirar recibos, comprobantes de su tarjeta, estado de cuenta y cualquier factura que contienen la información personal, destrúyalos antes de arrojarlos a la basura.
• Ante la pérdida o robo de su tarjeta, realice la denuncia al Centro de Asistencia al 2211-1111.

Uso de su tarjeta en los cajeros automáticos:

• Prefiera utilizar los cajeros automáticos del BCR.
• El PIN o clave de acceso al cajero automático, es de uso personal, no la comparta con ninguna otra persona.
• No anote su PIN o clave de acceso en documentos, ni en archivos de su celular o equipo de cómputo, usted debe memorizarla.
• No digite su clave en presencia de terceros, proteja el teclado para que nadie visualice lo que usted digita.
• Cuando se dirija al cajero automático, revise la gente a su alrededor, si nota a alguien sospechoso, mejor diríjase a otro cajero automático.
• Si tiene algún problema o duda sobre el uso del cajero automático, no acepte ni solicite ayuda a extraños, comuníquese al Centro de Asistencia al 2211-1111.
• Si nota algún dispositivo extraño en los cajeros automáticos, no introduzca su tarjeta y reporte la situación al Banco.
• Al operar en cajeros automáticos, no ingrese su clave si el mismo no se la solicita.
• Si su tarjeta es retenida, el cajero automático debe mostrar un mensaje indicando que fue retenida, si no lo muestra, cominíquese al Centro de Asistencia al 2211-1111.
• Al finalizar las operaciones no olvide retirar su tarjeta.
• Si el cajero automático no le entrega el dinero, realice la denuncia en forma inmediata.
• Agregue un seguro por fraude a su tarjeta, este lo cubrirá en caso de que terceros realicen compras no autorizadas con su tarjeta.
• Ante cualquier consulta para operar sus tarjetas comuníquese con el Centro de Asistencia al 2211-1111.

RECUERDE

El BCR NUNCA le solicitará por correo, teléfono, mensajería, ni personalmente datos personales, claves o números confidenciales que son secretos y solo para su uso personal.
Si recibe mensajes solicitado información, dándole intrucciones de visitar un sitio Web, instalar algún software, seguir un procedimiento o cualquier asunto que le genere duda, haga caso omiso de la solicitud y repórtelo inmediatamente a la dirección de correo AtencionyDefensadelcliente@bancobcr.com o al teléfono 2211-1111.

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